Il nostro impegno

Acquistare un'opera online richiede fiducia. Falsi-d-Autore.it si impegna a far sì che ogni ordine ti soddisfi e ti riconosce, oltre ai tuoi diritti di legge, una garanzia commerciale di trenta (30) giorni.

Per qualsiasi domanda scrivici a support@falsi-d-autore.it. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora cinese), e risponde di norma entro un intervallo compreso tra 30 minuti e 12 ore.

Diritto di recesso — 14 giorni

Per le riproduzioni a catalogo hai diritto di recedere entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo (art. 52 del Codice del Consumo). È sufficiente comunicarcelo via e-mail. Le spese dirette di restituzione in caso di recesso sono a tuo carico (art. 57).

Opere realizzate su misura

I dipinti realizzati a partire dalle tue fotografie, secondo tue indicazioni o fuori catalogo sono confezionati su misura e sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. c del Codice del Consumo). In compenso ti inviamo una fotografia dell'opera finita prima della spedizione e spediamo solo dopo la tua approvazione. Restano impregiudicate la garanzia legale di conformità e la nostra garanzia commerciale.

Garanzia commerciale — 30 giorni

Indipendentemente dai tuoi diritti di legge ti riconosciamo 30 giorni dal ricevimento. Contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

Difetti, danni da trasporto, errori di consegna

Se l'opera è difettosa, danneggiata o non corrisponde all'ordine, scrivici allegando delle fotografie. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico. Lievi variazioni nella pennellata e nel tono dei colori sono proprie della pittura a mano e non costituiscono un difetto.

Dazi doganali e oneri di importazione

Il tuo ordine viene spedito dalla Cina e costituisce quindi un'importazione. Se al momento della consegna dovessero essere applicati dazi doganali, oneri di importazione o spese di gestione del corriere, questi sono inizialmente a tuo carico. Siamo disponibili a farci carico di una parte di tali costi per ridurre il tuo onere; scrivici allegando la ricevuta di pagamento. Maggiori dettagli nelle Informazioni sulla spedizione.

Come procedere — in 4 passaggi

Passaggio 1. Scrivici a support@falsi-d-autore.it indicando il numero d'ordine, la data di acquisto e di consegna, il nome dell'opera e il prezzo pagato. Facci sapere che cosa desideri: restituzione, sostituzione, ritocco o rimborso. In caso di difetto o danno, allega delle fotografie.

Passaggio 2. Il nostro servizio clienti ti risponde entro quarantotto (48) ore per concordare la soluzione e comunicarti l'indirizzo di restituzione e le modalità di spedizione.

Passaggio 3. Restituiscici l'opera conservandola per quanto possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, insieme ai documenti che l'accompagnavano. Il nostro controllo qualità la esamina al ricevimento e ti informiamo al più presto sul seguito. Non inviare nulla senza accordo preventivo: comporterebbe ritardi o il rifiuto della restituzione.

Passaggio 4. Il rimborso viene disposto entro due (2) o tre (3) giorni lavorativi dal ricevimento dell'opera restituita.

Rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine e non comporta alcun costo per te. Un rimborso parziale — ad esempio uno sconto su un'opera che scegli di tenere — non sempre può essere gestito dal fornitore di pagamento originario. In tal caso te lo accreditiamo tramite bonifico bancario, previo tuo accordo e senza spese: ci bastano le tue coordinate bancarie.

In caso di recesso ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione (art. 56 del Codice del Consumo). Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto l'opera o finché non ci hai fornito la prova di averla spedita, a seconda di quale sia la circostanza anteriore.

Annullamento

Ogni ordine può essere annullato senza costi finché non è stato spedito. Una volta partita la spedizione riceverai da noi una notifica via e-mail; da quel momento si applicano il diritto di recesso o la nostra garanzia commerciale. Per un'opera su misura già avviata possiamo addebitare proporzionalmente il lavoro svolto.

Per annullare un ordine scrivici a support@falsi-d-autore.it.

Queste condizioni integrano le nostre Condizioni generali di vendita.